Aktywne słuchanie

Aktywne słuchanie (techniki aktywnego słuchania, zasady przekazywania informacji zwrotnej).

Aktywne słuchanie to okazywanie rozmówcy akceptacji, szacunku, serdeczności i ciepła. To powstrzymywanie się od własnych sądów i dobrych rad.

Umiejętność dobrego słuchania wyraża się w skupieniu uwagi na osobie partnera, treści rozmowy poprzez:

• Zwróceniu się w stronę rozmówcy

• Utrzymywaniu kontaktu wzrokowego

• Delikatnemu zachęcaniu do kontynuowania

• Nieprzeszkadzanie i nierozpraszanie kiedy ktoś mówi

Chcąc okazać zainteresowanie:

• Stawiaj pytania otwarte, co, kto, dlaczego.

• Słuchaj uważnie odpowiedzi partnera, ale również zwracaj uwagę na wszystkie informacje, które dostarczają ci wiedzy o partnerze.

• W rozmowie ujawniaj niektóre informacje o sobie. Pozwolisz dzięki temu partnerowi zorientować się, czy jesteś zainteresować rozmową, jaki jest twój stosunek do tego, o czym rozmawiacie.

Techniki aktywnego słuchania:

• Odzwierciedlanie - mówimy rozmówcy o tym, jakie wg nas przeżywa uczucia.

„Mam wrażenie, że jesteś zadowolony".

„Czuję, że bardzo się tym przejmujesz".

• Parafrazowanie - powtarzanie własnymi słowami tego co powiedział rozmówca

„Jeśli dobrze Cię rozumiem to..."

„Jestem zdania, że..."

• Klaryfikacja - zwracanie się do rozmówcy z prośbą o skoncentrowanie się na sprawach najważniejszych.

„Wiem, że to wszystko jest ważne dla ciebie, ale co zamierzasz..."

Zasady przekazywania informacji zwrotnych:

• Mów o odczuciach jakie wywołują w tobie zachowania partnera.

• Nie oceniaj, nie dawaj rad, nie narzucaj swoich poglądów, skup się na tym co widzisz, podawaj fakty.

• Wypowiadaj się o zachowaniach drugiej, a nie o tym jaka ona jest.

• Unikaj uogólnień „zawsze", „nigdy". Bądź konkretny.

• Eksponuj to co można zmienić. Mów o sprawach, na które rozmówca ma wpływ.

Otrzymywanie informacji zwrotnej:

• Słuchaj informacji zwrotnej bez natychmiastowego jej zaprzeczenia i odrzucania.

• Sprawdź rozumienie komunikatu, poproś o wyjaśnienie treści. Nie wyciągaj pochopnych wniosków.

• Nie polegaj na jednym źródle informacji. Sprawdź czy przekazywana ci informacja jest podzielana przez inne osoby.

• Pamiętaj o tym, że wykorzystanie informacji zwrotnej i ocena tej wartości zależy od ciebie.