Komunikacja niewerbalna

• Jest wzmocnieniem i uzupełnieniem bezpośredniego i ustnego komunikowania,

• Niniejsza forma trudna jest do uchwycenia w komunikowaniu audytywnym - rozmowa telefoniczna, przekaz radiowy,

• Przy tym komunikowaniu zaangażowany jest zmysł wzroku,

Mehrabian - 7% wszystkich info podczas komunikowania pochodzi ze słów, 38% wnioskujemy z intonacji głosu, a 55% to komunikacja niewerbalna!

Formy komunikowania poza słownego:

• Gestykulacja - ruchy rąk, dłoni, palców, nóg, stóp, całego korpusu

• Wyraz mimiczny twarzy - możliwość przekazywania stanów emocjonalnych

• Dotyk i kontakt fizyczny

• Wygląd fizyczny (sposób ubierania się, czesania, malowanie, ozdabiania)

• Dźwięki paralingwistyczne

• Kanał wokalny (intonacja, akcentowanie, barwa głosu, rytm mówienia, szybkość mówienia, wysokość głosu)

• Spojrzenia i ich wymiana (kontakt wzrokowy, gdzie jakość kontaktu zależy od długości spojrzenia)

• Dystans fizyczny między rozmówcami

• Pozycja ciała w trakcie rozmowy

• Organizacja środowiska (w skali osobistej i publicznej)

Nauki:

• Proksemika - prowadzi badania nad używaniem przestrzeni bądź terytorialności. Określono dystans i podzielono na (podział wg Jandta):

  • Intymny - od dotyku do 45cm, szept

  • Osobisty - od 45cm do 1,2m, uściśniecie dłoni, cicho

  • Towarzyski, czyli społeczny - od 1,2m do 3,6m, głośno

  • Publiczny - większy niż 3,6m, głośno bardzo.

• Kinestyka - przedmiotem poznania są gesty, język ciała i wyraz twarzy

• Bierach zwraca uwagę na badania mimiki drugiej osoby. Wraz z wiekiem przechodzimy od ekstrainwertycznego do introwertycznego.

• Argyel - w kontakt wzrokowy bardziej angażują się kobiety niż mężczyźni, szczególnie podczas negocjacji;

  • Partner utrzymuje intensywniejszy, dłuższy kontakt gdy słucha, a nie mówi

  • Kontakt wzrokowy słabszy, gdy relacje są kłopotliwe, nieprzyjemne

  • Czas trwania kontaktu

• Haptyka - nad stosowaniem dotyku w komunikowaniu

• Olfaktyka - komunikowanie za pomocą zapachów

Funkcje niewerbalnego:

1. Zasępowania - sygnały niewerbalne mogą być stosowane w miejsce słó i zdań.

2. Uzupełnienia - uzupełniaja komunikat werbalny, precyzują go.

3. Ekspozycji - sygnały zwane „pozami" pozwalają na ukazanie uczuć i emocji w znacznie większej skali niż jest ich rzeczywisty stan.

4. Regulacyjna - sygnały zwane „regulatorami" mogą być użyte do kontroli i regulacji płynności konwersacji lub transakcyjnego komunikowania.

5. Moderująca - tzw. adaptery, służą do łagodzenia napięć, jakie jednostka przeżywa.

Kategorie aktow niewerbalnych

1. emblematy(gesty ok itp)

2. adaptory(majace nas uczyszyc,uspkojic, pocieranie karku,reki)

3. regulatory(umozliwiajace plynna konwersacje. np. potakiwanie glowa)

4. ekspresory(czynniki ktore informuja o stanie emocji. drzenie rak.pocenie)

5. ilustratory(gesty ilustrujace cos)