a) skutecznosc - czyli osiagniecie celu - zalezy od szerokiego repertuaru mozliwosci, wyboru stosownego do sytuacju, (np. odpowiedni ton).. poslowie empatyczne(czy odbiorca slucha) zloznonosc poznawcza, i samoobserwacja(czyli obserwowac musimy wlasne reakcje czy jestesmy sluchani, trzeba na biezaco dopasowywac sie do stylu)... chodzi tu o to ze sytuacja wymaga innych srodkow innego tonu glosu w zaleznosci od kontekstu(np. budzac osobe w sobotni poranek)

b) poprawnowsc - utrzymywanie dobrych relacji - zalezna od obszarow i stopniow( z profesorem inaczej rozmawiamy, np. radiowiec uzywa tylko komunikacji werbalnej)